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Nicht schlecht, @glsbank@twitter.com. Ich häng über anderthalb Stunden in der Warteschleife, schreib dann frustriert ne Nachricht in der ich um Klärung von sporadisch fehlschlagenden Überweisungen bitte, zusammen mit detaillierter Fehlerbeschreibung, und kriege als Antwort… Textbausteine.

@glsbank@twitter.com Auf diesen Tweet hin hat sich das Beschwerdemanagement der @glsbank@twitter.com mit mir in Verbindung gesetzt. Ich hab ihnen den Sachverhalt nochmal detailliert erklärt, sie versprachen, sich drum zu kümmern.

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Nun, es hat zwei Wochen gedauert, bis sie das Thema intern geklärt hatten und sich wieder gemeldet haben, aber ich hatte vorhin ein sehr angenehmes, offenes Gespräch mit einem Mitarbeiter, der mich auch ein bisschen hinter die Kulissen hat schauen lassen.

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Fazit: Die GLS ist selbst nicht zufrieden mit der Situation und sieht den Verbesserungsbedarf, hat aber auch sehr ausgelastete personelle Ressourcen, z.B. auch wegen dem nicht so gut gelaufenen Onlinebanking-Relaunch letztes Jahr. Sie arbeiten dran, müssen aber hart priorisieren.

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Wir haben uns auf nem hohen Niveau über die optimale langfristige Lösung und mögliche Quickfixes unterhalten, außerdem wurden mir Tipps für Workarounds gegeben. Alles in allem ist das Problem zwar nicht behoben, aber ich fühl mich wieder gut aufgehoben. Danke dafür!

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